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朱槿枝头春意闹 绿城国门警花俏

时间:2015-3-11 22:59:09

  核心提示:“我的妈妈是一名边防警察,她总是在我睡着才回到家,答应我周末去公园也常常忘记……”这是服务队队长黄绍荣7岁的女儿拉拉在一篇《我的妈妈》作文中的片段...
    广西经济新闻网讯(通讯员石佰华 朱亦明)朱槿花是绿城南宁的市花,她经冬不败美丽大方,深受市民喜爱。

    在过往南宁口岸的出入境旅客眼中,也有这样一群女检查员,她们就如这平凡普通的朱槿一般,用过硬的素质和甜美的微笑为出入境旅客提供优质服务。这支由清一色女警组成的“朱槿花服务队”,是为了顺应南宁口岸“大进大出、快进快出”发展形势,更好地服务广大出入境旅客而新组建的年轻队伍。

    “朱槿花服务队”队员的平均年龄27.5岁,100%成员具备本科以上学历,50%以上成员熟练掌握一门外语。自2011年6月成立以来,她们始终秉承“精细服务,能帮就帮”的理念,忠诚履职、甘于奉献,用实际行动诠释着新时代边检队伍的职业精神。

阳光服务 人性体贴

    服务队之所以取名为“朱槿花”,就是要求全体成员对待广大出入境旅客如同南宁市的市花美丽自信热情大方。服务队的姑娘们经过严格的岗前培训,从化妆、仪表、接待姿势等全方位进行服务定式规范。

    工作中,她们总是面带微笑,耐心细致地为每一位需要帮助的旅客提供“一对一”贴心服务,小到提拿行李、填写出入境卡片,大到礼遇服务东盟各国政要、为生命垂危病人开通“绿色通道”,繁忙的国际厅里,总有她们忙碌的身影。这群姑娘们用爱心和微笑架起了理解和沟通的桥梁,拉近了官兵与旅客的距离。

    “你看看你,我让你打电话问,这么重要的事都忘了,现在怎么办讶?”2014年7月12日,南宁口岸出入境大厅内,提着沉重行李的丈夫正向妻子发火。

    “现在说这些有什么用,这么多东西,还有小宝,到底怎么办?小宝,不哭,不哭啊。”妻子一面安慰怀中的孩子,一面抹着眼泪。

    台外女检查员钟璐蔓见状,赶紧上前询问:“您好,请问有什么可以帮您的?”

    “长官,这是我妻子,她前年嫁来台湾,这是我们第一次回大陆,这次去台湾她不懂还要办签证,这么多东西倒是不要紧,可是小宝一直在哭,我又没怎么带过他……”丈夫焦急地告诉钟璐蔓。

    看着襁褓中哭泣的孩子,钟璐蔓的心中很不是滋味。她看了看手表,还有半个小时才登机。经请示后,她立即协调海关、安检,亲自带着孩子的母亲走进候机室,并安排一个休息室给这家人。在母亲的安抚和哺乳中,孩子很快就平静下来,安然地进入了梦乡。

    “虽然没能一起回台湾,不过长官真的很感谢你!”登机前,丈夫再三对钟璐蔓表示感谢,他怀中的孩子已经熟睡。

    像这样的事例举不胜数。据不完全统计,“朱槿花服务队”自组建以来,共为旅客做好事、解难事120件次,替服务对象向相关部门反映困难80余起,帮助困难旅客办理通关手续1200余次,先后收到感谢信30余封、锦旗9面,真正使边防检查工作服务于广大群众。

    “都说女孩子心思细腻,我们朱槿花服务队就是充分发挥女性的这一优势,将人性化服务渗透到边防检查的每一环节。可以说,‘人性化’是根植于每一个队员的服务理念。”南宁边检站政委雷继红说。

专业提高 永无止境

    2015年2月24日,检查员彭菲菲在执行检查任务时,发现一名旅客的老挝签证有问题:在“期限”那一栏有一小块与周围颜色不太一样。这小小的蛛丝马迹,引起了彭菲菲的怀疑。

    验证台前的她通过透光下观察,果真有刮擦的痕迹。

    “这个签证有问题!”她立刻向科领导报告。随后经过技术鉴定,这份签证为变造签证,这名旅客也已依法处理。

    出境高峰期三百个旅客同时入境,此时也要确保每名旅客正常验放时间不超过45秒、95%的旅客候检时间不超过25分钟,每一本护照都要仔细检查,不放过任何一个疑点,更不能失管漏控,这对检查员的能力提出了极高要求。

    “第一步,翻护照,捏一捏,第二步,人证对照,看一看,第三步,准确录入,对一对……”执勤业务三科的教导员盘艳莙从事边检工作11年,作为朱槿花服务队的资深老队员,她正手把手地把自己的宝贵经验传给新队员——公选干部谭馨卉和黄瑛子。

    为了打造面向世界的专业队伍,“朱槿花”们岗前培训期间,除了学习基本的礼仪常识之外,每天坚持两小时五笔录入练习、两小时伪假证件识别培训,还有每周一次考试、一次现场模拟验放和一次服务知识竞赛……正是这样近似苛刻的训练,才练就了国门警花的“火眼金睛”。

甘于奉献 毫无怨言

    “我的妈妈是一名边防警察,她总是在我睡着才回到家,答应我周末去公园也常常忘记……”这是服务队队长黄绍荣7岁的女儿拉拉在一篇《我的妈妈》作文中的片段。

面对工作,“朱槿花服务队”队员们无怨无悔,但面对家庭,她们却深感愧疚。“边防检查工作,关系国家的形象和声誉,越是节假日和重大活动,越要加班加点。”黄绍荣说。

    拉拉出生在春节前夕,正是一年中的勤务高峰期,算起来,黄绍荣已缺席了拉拉4次生日宴,今年拉拉的生日又逢黄绍荣上勤,晚上回家,懂事的拉拉套着她的耳朵悄悄说:“妈妈,今年我许的愿望是明年和我一起过生日。”看着女儿认真的样子,黄绍荣心酸又无奈,虽然和想帮女儿实现这个简单的愿望,但想到日益繁重的勤务,话到嘴边又只得咽下。

    “朱槿花服务队”就是用敬业和精业书写着“巾帼不让须眉”的诗篇,用热情的爱心和耐心展示着“活力、自信、亲和”的绿城形象。

    2011年以来,“朱槿花服务队”共完成中国—东盟博览会、第45届世界体操锦标赛、桂台经贸文化合作论坛等重大专项勤务120余次,为80余位副总理级以上政要、282000人次的出入境旅客提供优质高效的通关服务,得到了广西壮族自治区公安厅副厅长刘政豪、南宁市副市长杨民等领导的批示肯定。

作者:石佰华 朱亦明 来源:广西经济新闻网
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