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自助游已成旅游趋势 桂林旅行社导游都受冲击

时间:2015-10-25 10:11:57

  核心提示:无论是在桂林还是在全国,自助游已经成为一种旅游趋势。这种改变,正在对传统旅游市场产生着冲击,更是对旅游从业人员提出了新的要求和挑战...

    据了解,今年国庆长假期间,桂林全市共接待国内外游客126.24万人次,同比增长3.15%,且市场呈现出“互联网+旅游”、散客和团队比例进一步拉大的特点,散客与团队游客的比例高达9∶1。而在全国范围内,则有73.2%的游客选择自助游。

自助游已成旅游趋势 桂林旅行社导游都受冲击

一位导游正在为团队游客仔细讲解古南门城墙的文化由来。

    数据显示,无论是在桂林还是在全国,自助游已经成为一种旅游趋势。这种改变,正在对传统旅游市场产生着冲击,更是对旅游从业人员提出了新的要求和挑战。

    自助游已成主流

    9月初,广州“驴友”小刘就已确定了国庆要来桂林旅游的计划。通过网络,他查询到桂林景点的一些相关信息,并制定了一条阳朔、龙胜的旅游路线。之后,他找到桂林本地一家论坛的旅游板块,并在上面发帖求助。

    “在网上发帖寻求一些本地人的帮助,他们会告诉你哪里有好吃的,哪里又是本地人认为好玩的地方。每次出游前,我都会这么做。”做为一名资深“驴友”,小刘每次出行都会选择自助游,他认为,这样的方式更适合深入当地去旅游,行程也更加自在。

    发帖后不久就有人回帖。不少人热心地给与小刘指导,比如路线中一些重复的景点。小刘根据这些意见一一做了更正,最终敲定了旅游路线,而且还找到了一位国庆同样会来桂林旅游的游客,两人结伴旅游。

    小刘所选择的自助游,已越来越受到推崇。特别是2013年推出的《旅游法》,对原本的旅行社团队游做出了一些约束和限制,全国跟团游价格普遍上涨,更多游客转而选择自助游,自由行的游客较之以往增长了三分之二。

    “网络的普及让人们更容易找到景点信息,旅游中吃住行各方面也越来越便利,为游客选择自助游创造了有利条件。”桂林旅游学院导游系教师李灵资说,在从事旅游行业近三十年的他看来,自助游将成为出行主流早在十几年前就能窥见端倪。

    “早在(上世纪)90年代初,桂林旅游就已形成一个很成熟的市场,不少游客已经不是第一次来桂林,他们对桂林的一些信息早就有了一定掌握,因此,这样的回头客选择自助游的几率也很高。”李灵资说。

    而近年来,频频被曝光的有关旅行社、导游的一些负面传闻,也让游客在选择跟团游时,会多一层考虑。“比如欺骗性购物、 加点以及导游辱骂游客等一系列恶劣事件的曝光,都对跟团游市场产生了很大的影响。尽管近年来随着《旅游法》的推出,旅游市场正在逐渐规范,但恶劣影响的消除,显然还需要一段时间。”李灵资说,人们的旅游方式的改变,势必对桂林旅游乃至全国旅游市场产生影响。

    据了解,今年国庆长假期间,桂林旅游散客和团队游客比例已达到9∶1。而在前两年,这一比例还是8∶2。 

    被挤占的“市场蛋糕”

    自助游所占比例的持续上升,影响最大的,是收入依靠接团的旅行社和导游。

    桂林金天下旅行社的负责人告诉记者,“团量减少确实很严重,最明显的是境内团。以往为了应对国庆假期,旅行社要提前一个月做准备,控制房源和车辆,光是导游就需要调动两三百人。但是今年,情况明显就没有这么紧张了,整个国庆下来,能接到团的导游就只有100人左右。”

    出境游的团队也受到一定影响。桂林正大国旅的负责人说,“前几年,出境游的团在国庆前一个月就已经被抢订一空,但今年到了节前一个星期,一些计划团的销售工作才结束。”该负责人说,自助游的比例在近两三年上升得很快,已经挤占了不少旅游市场。

与旅行社相比,导游的处境更显艰难。

    “今年国庆只带了一个团,还是四个人的小团。”从事导游行业13年的老潘说,“国庆是旅游旺季,在以前,导游基本上是连轴转,刚刚送走一个团,可能晚上又要接一个团。但今年,包括我身边的朋友在内,很多人都只接到一个团,有的甚至都没有带团通知。”

    小雷就是没有带团的导游之一。“其实旅行社也还有团,但现在不少团队游旅客只要司机,不要导游。还有些团因为人数少,想要独立成团,也不需要导游跟着。”小雷表示,近年来,一些原本是专职做导游的同行渐渐做起了其他兼职,有的甚至彻底离开了旅游业。

    在市场被挤占的情况下,部分旅行社开始做出业务调整和转型,来适应新的旅游格局。李灵资介绍说,一些旅行社会选择单一的经营订车、订票业务,不再做旅游路线,而这样的转型大多发生在一些小型旅行社身上。不过,也有更为主动的变化,比如近年来旅游业内兴起的“半自助游”,就是旅行社试图介入自助游,发挥其引导作用的产物。

    “游客将旅游中涉及到的景点、对吃住行的要求一一向旅行社提出,旅行社根据游客的具体要求制定路线并提供服务。”李灵资说,在这种模式中,旅行社对游客提供的服务更加灵活,价格也不等。

    台联旅行社的一名工作人员证实,现在国内游没有统一的报价,“客人有各种不同的要求,可能针对酒店,可能针对导游。不到最后一刻,价格都定不下来。”

   摸索中的导游新态

    另外,一种名为“私人导游”的导游形式也在悄然兴起。顾名思义,私人导游为游客提供一对一的服务,可以根据游客的要求临时改变行程。

    “大多数情况下这种私人导游都是游客主动联系导游,双方共同商量制定路线,一般为导游提供的都是一口价的导服费。”小雷告诉记者,这样的私人导游业务,近几年来她都有接触,今年就接了两单。“其中一单是以前的游客介绍他朋友过来的,客人直接打电话给我,然后一起敲定路线,一天收300元的导服费,没有其他费用。”

    尽管收入可能没有带团的多,但小雷表示,她更喜欢这种能在服务过程中与游客有良性互动的工作方式。“因为人数比较少,也不赶行程,所以一路上都与客人有商有量。像以前到了晚上,我通常会跟客人说,明天我们行程比较赶,要早点起床。但现在我可以跟客人商量第二天起床的时间。”

    而在网络平台上,也能够很方便地搜索到私人导游的业务。据记者查询,在一家提供旅游服务的网站上,桂林本地登记的导游就有46位,导服费每天370元到480元不等,游客还能通过导游级别、服务语言搜索到相应导游。去哪儿网站也上线了“本地人”业务,其中桂林提供的私人导游业务有183个产品,价格则在100元到300元之间。

但是,也有人认为这样的私人导游业务不符合规范。

    “根据《导游人员管理条例》规定,导游人员进行导游活动,必须经旅行社委派,不得私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务。”老潘说,尽管他曾经也接到过这类委托,但他都拒绝了。“这样的导游形式,更倾向于‘野导’,不出事还好,一出事游客的利益怎么保障?”而旅行社方面也表示,私人导游服务质量不可控,还缺乏履约的监管。

    尽管如此,一些从业人员在接到这样的订单时,并不会直接拒绝,而是与旅行社合作。“游客与我联系后,我会将游客的要求反馈给旅行社,再由旅行社出具保险、订票服务、车辆等。”小雷表示,这样的合作能够进一步将私人导游的服务规范化,也能确保游客的利益。

    “私导业务虽说有一定的弊端,但其产生也顺应了市场的需求,与其一味地封堵,更需要的是疏导与旅游经营观念的放开。”李灵资说,阳朔的旅游业起步较早,自助游更是风行,为了更好地服务自助游客,阳朔旅游局对当地的导游进行了管理,让他们持证上岗,“实际上这就是私人导游的雏形,这也是政府介入管理的一个先例。”

    转型与提升势在必行

    不管是体验式旅游、纯玩团,还是近年来兴起的半自助游,游客越来越具体、越来越个性化的要求,都对导游提出了越来越高的要求。面对这样的转变,导游队伍的阵痛或许仍将持续一段时间。

    “旅游结构的改变,让很多技能低的导游无所适从,因此,提高导游业的总体素质成为未来提升的关键。”李灵资说。

    在原来的市场结构中,导游收入来源主要依靠带客人加点与购物,在一些被称为“填坑团”的团队游中,导游在接团前往往还需要向旅行社支付一定的“人头费”,导游只能从游客身上挽回自己的损失,这也是不少恶劣导游事件发生的根源。

    “能从旅行社接到多少团,直接影响着导游的收入。在以前,旅行社选择带团导游时,可能考虑的是一些能够为旅行社创收的导游,反而导游原本的讲解技能没有得到重视。”老潘说,2013年推出的《旅游法》加强了旅行社与导游加点购物的限制,旅行社推出的高端团在导游的选择上,也开始慢慢向技能水平高的导游靠拢。“也就是说,在现有环境下,我在带团时,以前考虑的更多的是如何带客人进店购物、如何加点,但现在我会更加注意如何让客人感受我的讲解,工作重心也放在了怎么提升业务水平上,这无疑是一个好的转变。”

    其实,旅游结构的创新调整都还在接受市场的考验,而这类创新的经营也在倒逼着管理体制进一步完善。

    据了解,在以往的导游证考试中,参考人数往往能达到3000,通过率也能达到30%到40%。“也就是说,每年有近千名新导游进入到导游队伍中来,导游的进入门槛很低。”李灵资说,而在今年8月,国家旅游局下达通知,从2016年开始,导游证开始实行全国统考,这样的规定无形中提高了导游的准入门槛。

    可以说,不论是旅行社还是导游,转型和提升都势在必行。李灵资也认为,现有的情况是机遇与挑战并存。

    “无论旅游结构怎么改变,我相信导游这个行业不会消失,人们对导游的需求还会存在。导游未来的转型,可能会趋向于更多元化的发展,成为一专多才的旅游人才。而对于现有的提升,则应该往专业化的讲解与个性化的服务方向转变。未来的导游,或许会重归文化的传输者和知识的讲授者的身份。”

作者:吴思思 来源:桂林晚报
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