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交通工具类投诉连续3年位居柳州市商品类投诉榜首

时间:2017-2-20 22:28:09

  核心提示:仅此项投诉,工商部门就为消费者挽回经济损失202.41万元...

根据柳州市工商局12315中心统计,交通工具类投诉已连续3年位居商品类投诉榜首。2016年,该中心共接到交通工具投诉193件,其中家用汽车问题尤为突出,占了167件,与2015年相比增长了63.7%。仅此项投诉,工商部门就为消费者挽回经济损失202.41万元。昨日,柳州市工商局公布了2016年汽车投诉分析报告。里面提到的几个案例,希望市民警醒。

新车未提走

被刮花怎么办

2016年11月22日,李先生在学院路一家4S店购买了一辆车,花了17.5万元。正在店内办理提车手续时,他被工作人员告知,店门口的新车,右后门被快递车刮花了。

车还没有提,就被刮花,李要求换一辆新车。4S店表示,新车已购买了保险,拒绝退换车。李遂投诉到12315中心。

机动车交易市场管理所接到投诉后,前往现场调解。调查得知,车被刮花时,还没办完提车手续。车未完成交付被刮花,责任应由4S店承担,再由4S店向快递车司机追偿。但是,该车保险等各种手续已登记了李的名字,要换车确实麻烦。

经调解,4S店同意把整扇门重新喷漆,另补偿李3000元,并赠送3次保养及一个行车记录仪(两项价值共计7200元)。

徐先生购买了一辆50多万元的车,买回家一周发现车右侧有修补的漆痕,认为该车为事故二手车,商家欺诈要求3倍赔偿。最后,厂家证实,漆痕为生产过程中零件刮伤所致。最后商家赠送徐的汽车3次保养,价值8000元。

提醒:提车时,要认真按照约定内容逐项查验车辆内外情况,以及保修卡等相关材料,确定没有问题才办理交接手续,避免在完成交付手续之后,才发现掉漆等问题时无法分清责任。此外,付全款提车之前,一定要注意拿到随车的合格证。一些商家将合格证抵押贷款,一旦资金链断裂,合格证拿不回,车辆将无法上牌。 

订金退否 要分清责任

5月份,龙先生交5000元订购了一辆车。双方口头约定8月份交车。几天后,销售人员给他送合同,发现合同上的交车时间为9月中旬。龙正等车急用,希望早日得车,4S店却称不行。

多次协商不成,龙找到4S店要求退款。4S店却表示要扣除1500元订金。明明是商家违约,为何要扣消费者订金?龙找到工商部门投诉。经调解,商家全额退回订金。

与龙先生一样,曾女士也遇到了订车相关的麻烦事,这回要退全款可没那么容易了。

曾订购了一辆新车,交了预付款3000元。回家考虑,该车不适合自己,打算退订。但是要扣除一半违约金,曾认为商家没有损失,不应该扣得过多。经工商调解,最后退回2000元。

提醒:买车一定要理性,注意货比三家,确定某款车是否真的适合自己。若是商家不能按时、按质提供车,属于商家违约,订金必须全部退还;若是消费者自身原因,则要自己担责。

修车被水泡

注意留凭证

今年6月,韦先生在燎原路一家4S店订购了一辆新车。在提车前一天,车被洪水浸泡。提车时,他还发现车内地毯有水。

4S对此表示抱歉,但只免费维修,并赠送一年保养。韦觉得不合理,要求4S店给该车打九折,并送3年保养。双方难以达成一致,韦找到工商部门投诉。经调解,双方内部沟通达成一致。

许女士在西江路4S店保养车,几天后被告知车进水。许还没有看到车,4S店已进行了处理,导致车险无法使用。许要求延长三包期并赔偿5000元,遭到4S店拒绝。4S店称,车进水,是西江路内涝所致,他们也是受害者。

经工商部门协调,4S同意对车延保两年,免费进行一次保养,并赔偿1000元。

提醒:车辆被泡,是商家也无法预料的。市民购车、修车,一定要保留好相关凭证,为维权提供依据。即使完全是商家责任,提出赔偿等要求也应尽量合理。若是狮子大开口,协商不成耗时耗力,以后再去车辆保养也比较麻烦。

作者:不详 来源:南国今报
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