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景区服务牌来自游客体验

时间:2017-10-12 7:00:30

  核心提示:从经营角度来看,很多景区注重硬件建设,却忽视了服务水平的提升...

   10月2日下午7点30分,张家界黄龙洞景区按时关门。来自西安的黄先生却急忙赶到景区,原来黄先生的车钥匙在景区遗失了。为了给黄先生寻找钥匙,黄龙洞景区灯火通明三小时,耗费电费9000元。

    配一把车钥匙的成本并不大,从经济角度看也更划算些,但考虑到游客的现实情况,以及景区所处位置,配钥匙并不方便,还是尽快找到车钥匙更为妥当。虽然景区为一把车钥匙付出了高额的人力物力成本,但其效果却很好,不仅让游客免去后顾之忧,也体现出景区的满满诚意,收获了绝佳的口碑。

    而且经过宣传报道,也打出了一张景区“服务牌”,有利于景区业务的发展。可见,近万元的找钥匙费用,看似有些高,实则是一笔值得付出的成本,为景区树立起尽心服务的优质形象,增加了景区的美誉度。

    时下,我国正处于经济转型升级的阶段,消费者对商品质量、服务质量的要求愈来愈高,对旅游产品和服务亦是如此。可相比之下,很多地方的旅游景区仍处于粗放阶段,停留在“门票经济”模式,只埋头赚钱,对游客的体验却鲜有顾及,以致服务水平低下,颇受游客抱怨与批评。

    事实上,旅游不仅是休闲娱乐,也是一种体验式消费,游客对旅游服务质量的要求,亦是合情合理的消费诉求,出门花钱都想享受一下,谁也不愿意找罪受。而从经营角度来看,很多景区注重硬件建设,却忽视了服务水平的提升,游客频频遭遇各种不公待遇,产生败絮其中的体验感,难以再对景区抱有好感。

    “耗电9000元为游客找钥匙”虽是个例,但该景区的服务精神,应成为广大景区的服务标准,以此为标杆努力提升服务质量,满足游客日益增长的服务需求。

作者:江德斌 来源:中华工商时报
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