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酒店渎客责任不可偏追一方

时间:2018-1-3 12:36:25

  核心提示:人性的幽暗,其实并非专属于某些强梁,强者弱者在某些特定的环境下,都一样开出罂粟之花...

近日,一段关于哈尔滨三家五星级酒店的客房清洁视频在网上热传。视频曝光了凯宾斯基、香格里拉、永泰喜来登3家五星级酒店工作人员“用马桶刷刷茶杯”“浴巾蘸马桶水擦地”等行为。

  网友们十分震惊,担忧五星级酒店尚且如此,没星的酒店更不敢想象。莫非今后出门要学蜗牛背着自己的家才行?

  对这个消息,笔者并没有感到太大的震惊。不仅想象力可以预见,而且以前已经有媒体曝光了其他酒店的同样行径,因此有了钝于惊诧的“免疫力”。如果说有震惊的话,则是丑闻曝光后涉事酒店的“淡定”。

  20171227日下午,涉事的哈尔滨香格里拉酒店声明称,视频中的内容如属实,则严重违反了酒店卫生标准,“是不可接受的行为”,酒店将马上采取审查工作流程,加强培训与监督等措施。

  请注意店方的“如”和“将”的措辞。完全一副气定神闲的姿态,似乎视频是造假。而据新京报报道,就在当日上午,哈尔滨市委宣传部已经发通报称,针对视频中曝光的问题,经当地联合调查组现场调查取证,确认事实存在。联合调查组当即对三家酒店负责人进行约谈,哈尔滨市卫计委执法人员下达《行政处罚事先告知书》,依据《公共场所卫生管理条例实施细则》规定,对涉事酒店依法进行处罚。

  上午已经挨了监管部门的处罚,下午还吞吞吐吐,不确认视频内容属实。另外两家涉事酒店是否有回应?态度会是怎样?由于没有报道,不详。不过也无需期待。

  这并不是首次展示人性的幽暗。此前类似行径的曝光,尽管引爆了一阵舆论的喧嚷,但喧嚷一下以后就波平浪静,生长恶果的土壤依旧没人去治理。对监管部门而言,就事论事“严肃查处”姿态一做完就了事;对店家而言,只要自己没被曝光,就可以不听不问,更无须反躬自省,似乎自己店内根本就没这现象。

  现在,这些满不在乎的店家露馅了,未必是自信自己店里不会发生,而是根本就不介意这样的行径在自己店内发生。但凡有一点责任心,随便何时何地的突击检查,问题随时能发现,何须等到记者乔装打扮微服私访?店家说这样做的员工只有一人,不仅与该员工“大家都这么干”的供词不符合,进一步问,既然只有一人这样做,为什么店家就没有发现,而偏偏让外面的人发现了?怎么会这么巧?

  也许有些老板会说他没看见,或者说没想到员工会这样。这话千万别信。早前,笔者曾经在北京某知名拉面快餐店亲眼目击员工脚踩切菜板换灯泡的场景,那人丝毫不介意顾客能够看在眼里。这其实也不奇怪,奇怪的是店里的老板压根儿就没有制止的意思。值得思索的是,店家何以对员工如此放纵?如果员工上班迟到下班早退,他们还一样放纵吗?店家有没有对员工亏欠的地方?如果没有的话,为什么不理直气壮严格要求?

  人性的幽暗,其实并非专属于某些强梁,强者弱者在某些特定的环境下,都一样开出罂粟之花。但人们往往回避弱者的恶,而漠视弱者间的同类相伤。如果说马路上一些开车人抢夺行人绿灯,还有强弱之分的话,杭州那个放火烧死小孩一家的保姆,罪愆岂小?此时还能提她的弱者地位吗?还能一味地责怪家政公司吗?

  作为一名员工,可能会借口老板给的待遇低,所以这样做。不敢与老板据理力争,却敢于报复无辜的客人,敢于将自己的不满转移到别人身上。国人这样的人性,在鲁迅的小说中就已经揭示过,但一百年过去了,远没有绝迹,“再造国民性”的宏大课题仍旧旁落。现在有不少媒体片面主张“别让员工背锅”,却回避作为一名员工最起码的职业道德。似乎弱者就可以作恶,弱者一旦变坏,恶果一样不亚于强者作恶。

  一个文明的社会,如果没有诚信为本的企业,没有基本商业伦理的确立,文明将丧失其版图重镇;如果没有一个人心向善的国民素质为基础,文明的图景将是空中楼阁。

 

作者:李富永 来源:中华工商时报
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