广西经济新闻网
您现在的位置:首页 >> 法制经济 >> 内容

互联网服务成消费投诉重灾区

时间:2018-1-31 1:47:59

  核心提示:互联网服务形式愈发多样,但服务品质却并未跟上发展步伐...

  互联网服务形式愈发多样,但服务品质却并未跟上发展步伐。近日,中国消费者协会发布2017年全国消协组织受理投诉情况分析”显示,2017年全国消协组织共受理消费者投诉72.68万件,同比增长约11%。其中,服务类投诉38.28万件,占投诉总量的52.67%,共享单车退款难更是成为互联网服务投诉的重灾区。

  从投诉内容来看,互联网服务领域投诉占比攀升。数据显示,在所有投诉中,商品类投诉为30.55万件,占投诉总量的42.03%。较去年同期比重下降15.71个百分点;服务类投诉为38.28万件,占投诉总量的52.67%,同比上升16.72个百分点。其中,互联网服务投诉占比22.4%,较2016年增加了16.62个百分点,社会、生活服务类投诉占比8.31%

  在互联网服务中,共享单车退款难曾引发群体投诉。据交通运输部不完全统计,截至20177月,全国共有共享单车运营企业近70家,累计投放车辆超过1600万辆,注册人数超过1.3亿人次,累计服务超过15亿人次。

  中消协方面表示,随着共享单车行业进入洗牌期,悟空单车、3Vbike、町町单车等先后退出运营,引发了消费者对押金安全的担忧,商家的相关售后服务未能跟上,出现了退款难等问题。据了解,共享单车的注册用户多、投诉量大,仅酷骑单车一家涉及的消费者投诉就达上百万。与此同时,共享单车押金从99-299元不等,单个消费者受损金额小,但因受众群体大,涉及总额较大。

作者:不详 来源:中华工商时报
相关评论
发表我的评论
  • 大名:
  • 内容:
  • 广西经济新闻网(www.gxcbt.com) © 2018 版权所有 All Rights Reserved.
  • 电话:13699187588 Email:535861863@qq.com 桂ICP备06002388号
  • Powered by gxcbt V4.0.6